1. เข้าสู่ระบบ E-Service
เข้าสู่เว็บไซต์หลักของหน่วยงาน จากนั้นคลิกที่ปุ่ม E-Service หรือเข้าสู่เมนูระบบบริการออนไลน์
2. เลือกประเภทบริการ
เมื่อเข้าสู่หน้า E-Service ระบบจะแสดงหมวดหมู่บริการต่างๆ ให้คุณคลิกเลือกประเภทคำร้องที่ต้องการ เช่น "คำร้องทั่วไป (แจ้งเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์)"
3. กรอกข้อมูลตามขั้นตอน
ระบบจะแสดงแบบฟอร์ม 4 ขั้นตอน ให้คุณกรอกรายละเอียดให้ครบถ้วน:
1. กรอกข้อมูลส่วนตัวและเรื่องที่ต้องการแจ้ง
2. แนบเอกสาร/รูปภาพประกอบ
3. ตรวจสอบความถูกต้อง
4. ติดตามสถานะ
4. ยืนยันตัวตนด้วย OTP
เพื่อความปลอดภัยและยืนยันตัวตน ระบบจะให้กรอกเบอร์โทรศัพท์มือถือ กดรับรหัส OTP จากนั้นนำรหัส 6 หลักที่ได้รับทาง SMS มากกรอกในระบบ
5. ส่งข้อมูลสำเร็จ
เมื่อระบบแสดงข้อความ "ส่งข้อมูลเรียบร้อย!" คุณจะได้รับ รหัสติดตามผล (Ticket ID) บนหน้าจอ และระบบจะส่ง SMS ยืนยันพร้อมลิงก์สำหรับติดตามสถานะไปยังเบอร์มือถือของคุณ
วิธีที่ 1: เช็คผ่านลิงก์ SMS
คุณสามารถคลิกลิงก์ที่แนบมาใน SMS เพื่อดูรายละเอียดและสถานะปัจจุบันของคำร้องได้ทันที (เช่น "รอรับเรื่อง", "กำลังดำเนินการ" หรือ "เสร็จสิ้น") รองรับการดูทั้งบนคอมพิวเตอร์และมือถือ
วิธีที่ 2: เช็คผ่านระบบ E-Service
หากคุณต้องการดูประวัติคำร้องทั้งหมด ให้เข้ามาที่หน้าแรกของ E-Service แล้วคลิกที่ปุ่ม 🔍 ติดตามสถานะคำร้อง ที่อยู่ด้านขวาบนของเมนูบริการ
ดูประวัติและสถานะทั้งหมด
ระบบจะให้คุณยืนยันความเป็นเจ้าของข้อมูล โดยกรอกเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้ยื่นเรื่องเพื่อรับรหัส OTP อีกครั้ง
เมื่อยืนยันสำเร็จ ระบบจะแสดงรายการคำร้องทั้งหมดที่คุณเคยยื่นไว้ คุณสามารถคลิก 📄 ดูรายงาน เพื่อเช็คความคืบหน้าของแต่ละรายการได้ทันที